Par principe, les produits commandés sur le site de La parfumerie en ville ne peuvent pas être retournés. Les articles fournis sur le site sont neufs et garantis contre tout défaut. Tous les produits mis en vente dans les catalogues sont des produits de luxe conservés avec soin, délicatesse et proviennent de l’ensemble des marques référencés sur le site.

La parfumerie en ville attache du prix à la satisfaction de ses clients. Cette préoccupation est au cœur de sa démarche. A cet effet, nous vous garantissons lors de l’achat de vos produits sur notre site un parcours d’achat simple et une livraison efficaces et sécurisés. La parfumerie en ville s’assure que le produit commandé soit celui livré au Client.

Échanges ou retours

Nous ne remplaçons les articles qu’en cas d’erreur sur la référence livrée. Si vous souhaitez échanger le produit livré contre le produit commandé, contactez directement sur le site de retrait notre service client au numéro +228 91910707 et/ou envoyez-nous un courriel à lpv@ramco.tg.

Les erreurs de référence dans les produit reçus doivent être communiquées à La parfumerie en ville par courrier électronique dans un délai de 24 heures suivant la date de livraison, en indiquant les références du Client, le numéro et la date de facture, la référence du Produit, la quantité ainsi que le motif exact de la demande.

La parfumerie en ville mettra tout en œuvre pour résoudre votre problème le plus vite possible. Nous analysons chaque cas individuellement lorsqu’il s’agit d’envisager un retour de marchandise.

Remboursements

Par ailleurs, le Client peut adresser une demande de remboursement si le retour de marchandise ou la réception du produit commandé n’a pas eu lieu dans un délai maximum de sept (07) jours.

Une fois votre demande reçue et inspectée, nous vous enverrons un courriel pour vous vous informer de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit. Il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement comptabilisé.

Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit comptabilisé.

Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à lpv@ramco.tg.

Vous avez besoin d’aide ?

Contactez-nous à lpv@ramco.tg ou sur le+228 91910707 pour toute question relative aux remboursements et aux retours.